Личный кабинет OneBox CRM
+38 (068) 301-04-04

Менеджер клиента

000 Привлечь интегратора для запуска OneBox

OneBox

 

Вы решили воспользоваться услугами интегратора CRM OneBox.

Основная цель интегратора - сформировать у Вас, как у Партнера, который внедряет OneBox:

  • устойчивые навыки принятия самостоятельных решений по прикладному использованию OneBox в бизнесе компании;

  • устойчивые навыки правильной постановки задач;

  • минимизировать Ваши обращения в техническую поддержку до уровня постановки задач для устранения выявляемых ошибок работы OneBox.

 

Правила взаимодействия Вы<>интегратор/ Вы<>техническая поддержка (ТП)

1. 85% и более контактов проходят через Ваш OneBox:

  • Интегратор ставит Вам задачи в бизнес процессе 000.01 SYSTEM Задачи от интегратора. Вы решаете поставленную задачу или проявляете активность по ее решению в течение 48 часов с момента постановки такой задачи интегратором.

  • По умолчанию задача, которую выставил интегратор и которую Вы не решили на протяжении 48 + 48 часов, закрывается как не решенная. Вопрос по решению такой задачи полностью остается на Вашей стороне (самостоятельное решение).
  • Вы ставите задачи интегратору в бизнес процессах:

    • 000.02 SYSTEM Интегратор_Консультировать, когда требуется любая консультация по актуализированным возможностям OneBox и в большинстве остальных случаев;

    • 000.03 SYSTEM Интегратор_Искать решение, когда требуется поиск решения по неочевидной проблеме практического применения OneBox или когда необходимо решить вопрос по интеграции с новым сервисом, недоступным в режиме стандартных настроек.

  • Интегратор реагирует на выставленную ему задачу в течение не более четырех часов с момента ее постановки.

  • 1 вопрос = 1 задача. Если вопрос по другому вопросу, который не является темой задачи и при этом выставляется в виде комментария в активной задаче, такой вопрос не будет отвечен, так как это - отдельная задача. И это ОЧЕНЬ важный момент.

  • Если Вы не придерживаетесь этого условия, ответа будете ждать неизвестно как долго, а можете и совсем не получить.

  • Интегратор, а также специалист технической поддержки, ВСЕГДА активно реагирует на:

    • название задачи;

    • описание задачи, которое по сути своей ТЗ (техническое задание задачи).

  • Для быстрой реакции на каждую Вашу задачу, очень четко формулируйте свое обращение при ее постановке. При этом ОБЯЗАТЕЛЬНО:

    • Прикладывайте скрины: что делаете, что не получается. На скринах делайте комментарии;

    • Давайте ссылки на задачи/процессы/другое, где не получается реализовать то, что делаете;

    • Если взаимодействуете с файлами и что-то не получается, обязательно такие файлы прикрепляйте к задаче.

  • Комментарии внутри задачи всегда должны касаться ее описания и не должны быть еще одной задачей, отвлеченной от основного описания задачи.

  • Смотрите образец оформления задачи:

2. 15% и менее контактов через:

  • email,

  • общение по телефону,

  • общение через Skype,

  • личные встречи.

Типы контактов указаны в направлении снижения их ценности для внедрения OneBox.

3. Порядок решения задач, предоставления ответов интегратором:

  • Решение задач, которые Вы ставите в нерабочее время или менее, чем за четыре часа до окончания рабочего дня, переносятся на следующий рабочий день.

  • То есть, если Вы поставили задачу после 14:00, интегратор вправе дать ответ на следующий день в порядке поступления Ваших задач, либо в порядке актуализации их решения, о чем  интегратор принимает самостоятельное решение.

  • Рабочая неделя интегратора определяется как: понедельник - пятница, с 09:00 до 18:00.

  • Интегратор может дать ответ или решение по выставленной ему задаче и во внеурочное время. НО, это ПРАВО интегратора, а не его обязанность перед Вами.

4. ВАЖНО.

Интегратор одновременно решает не более трех не взаимосвязанных Ваших задач.

5. Порядок привлечения к проекту разработчика One Box:

  • Интегратор решает Ваши задачи максимально на стандартном функционале One Box;

  • Интегратор привлекает разработчика One Box к доработкам, когда не удается решить задачу стандартными средствами или когда предложенное решение/решения, Вам не подходят;

  • Вы оплачиваете работу разработчика согласно внутренних оценок, которые интегратор получает при выставлении консультации на исполнение доработки и которые он транслирует на Вас.

  • Вы подтверждаете или отказываетесь от предложенной доработки.

6. Порядок решения задач, предоставления ответов ТП:

  • Вы обязательно ставите задачи, касающиеся стандартных настроек/интеграций OneBox со старта проекта на техническую поддержку (ТП).

  • Вы ставите задачи на ТП в бизнес процессе “Обращение в техническую поддержку OneBox”.

  • При выявлении ошибок, Вы ставите задачи в бизнес процессе “Обращение в техническую поддержку OneBox”.

  • 1 вопрос = 1 задача - принцип постановки задач на техническую поддержку аналогичен.

7. Зоны ответственностей

7.1. Бизнес процессы - Ваша/интегратора

1.1. Вы предоставляете интегратору:

  • блок-схемы;

  • текстовые описания ключевых бизнес процессов.

1.2. Вы учитесь у интегратора правильно формулировать и выставлять задачи через постановку ему встречных задач, а также:

  • моделировать, создавать, настраивать и контролировать бизнес процессы;

  • получать, накапливать и обрабатывать информацию по каждому из бизнес процессов.

1.3. Цель запуска бизнес процессов:

  • Вы максимально быстро вовлекаете сотрудников компании в повседневное практическое использование ими One Box по факту настройки каждого бизнес процесса.

7.2. Интеграции - Ваша/технической поддержки/интегратора

Вы предоставляете в ТП/интегратору необходимые данные для настройки интеграций.

Вы получаете от ТП/интегратора:

  • настроенные интеграции;

  • возможность использовать такие интеграции при настройке бизнес процессов.